售后服務認證，是批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。
1.樹立顧客的原則
2.以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)
3.堅決維護商場的整體形象
商品售后服務評價體系認證，依據(jù)是《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)。
2011年12月30日，質檢總局、標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》標準(《中華人民共和國標準公告》(2011年23號))，該標準將于2012年2月1日起實施。
《商品售后服務評價體系》標準編號為:GB/T?27922-2011。標準的核心內(nèi)容是"5?評價指標"和"6?評價方法"兩部分。"5?評價指標"部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類:針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞"商品"所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范;針對顧客服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定。"6?評價方法"部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
標準提出單位:中國商業(yè)聯(lián)合會。
標準歸口單位:中華人民共和國商務部。
標準起草單位:中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標準中心。